Tính năng – Tổng đài VNPT Cloud Contact Center

Tính năng	VCC Call	VCC Call Center	VCC Contact Center
Số hotline là số điện thoại đại diện cho doanh nghiệp	✓	✓	✓
Số hotline là số di động hoặc/và số cố định.	✓	✓	✓
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline	✓	✓	✓
Tích hợp tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp	✓	✓	✓
Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối (IP Phone, Softphone, SIM Vinaphone, Trình duyệt)	✓	✓	✓
Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất, follow up)	✓	✓	✓
Thiết lập lời chào tương tác thoại	✓	✓	✓
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên)	✓	✓	✓
Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi	✓	✓	✓
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm (ticketing)		✓	✓
Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi		✓	✓
Tìm kiếm thông tin khách hàng		✓	✓
Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động)		✓	✓
Tổng đài phân nhánh IVR	✓	✓	✓
Giám sát hàng chờ cuộc gọi		✓	✓
Giám sát cuộc gọi supervisor: Spy, Pick Call, Conference		✓	✓
Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh	✓	✓	✓
VCC Call Kit - Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp	✓	✓	✓
VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM		✓	✓
Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn)			✓
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)			✓
Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện		✓	✓
SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp)			✓
Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn			✓
Thời gian lưu trữ dữ liệu (file ghi âm, ticket)	30 ngày	45 ngày	60 ngày